Polityka Reklamacji
W www.peptides4.com przykładamy najwyższą wagę do jakości naszych produktów. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt był doskonały, zdajemy sobie sprawę, że mogą zdarzyć się wady. Chcemy Cię zapewnić, że jeśli taka sytuacja będzie miała miejsce, przeprowadzimy Cię przez proces reklamacji szybko i sprawnie, bo Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem.
Za co odpowiadamy? (Podstawa prawna – rękojmia)
Jako sprzedawca, ponosimy odpowiedzialność za każdą wadę produktu, która istniała w momencie jego dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tej daty. Odpowiedzialność ta nazywa się rękojmią.
Co nie jest wadą produktu?
Warto wiedzieć, że pewne sytuacje nie są traktowane jako wada produktu w świetle prawa. Należą do nich:
- Wady powstałe z Twojej winy: Nie odpowiadamy za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania produktu.
- Indywidualna reakcja alergiczna lub nadwrażliwość: Składy naszych produktów są jasno opisane. Indywidualna reakcja organizmu nie jest wadą samego produktu.
- Wady darmowych produktów (gratisów): Produkty, które otrzymałeś od nas bezpłatnie, ponad ramami swojego zamówienia, nie podlegają reklamacji.
- Różnice w wyglądzie opakowania: Zdjęcia w naszym sklepie mają charakter poglądowy. Producenci czasem zmieniają wygląd opakowań, co nie wpływa na jakość samego produktu i nie jest jego wadą.
Jak zgłosić reklamację? Krok po kroku
Krok 1: Opisz problem i swoje oczekiwania
Napisz do nas wiadomość e-mail na adres:
sklep@peptides4.com
W wiadomości dokładnie opisz, na czym polega wada produktu. Określ również, jakiego rozwiązania oczekujesz (patrz sekcja „Jakie masz prawa?”).
Krok 2: Odeślij do nas produkt
Starannie zapakuj reklamowany produkt i wyślij go na poniższy adres:
Adres do reklamacji:
3K HEALTH sp. z o. o.
Kaniów 42, 34-116 Bachowice, Polska
Ważne: Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana za zasadną, zwrócimy Ci koszty przesyłki reklamowanego produktu do nas.
Co dalej? (Proces i terminy)
- Potwierdzenie: Po otrzymaniu Twojej przesyłki, poinformujemy Cię o tym mailowo.
- Decyzja w 14 dni: Mamy 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania Twojej reklamacji na jej rozpatrzenie. W tym czasie poinformujemy Cię o naszej decyzji – czy reklamacja została uznana, czy odrzucona.
- Uwaga: Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, zgodnie z prawem reklamację uważa się za uznaną.
- Realizacja: Jeśli reklamacja zostanie uznana, niezwłocznie przystąpimy do realizacji Twojego żądania (naprawy, wymiany itp.).
Jakie masz prawa, gdy produkt ma wadę?
Zgodnie z prawem, w przypadku stwierdzenia wady, możesz żądać:
- W pierwszej kolejności:
- Wymiany produktu na nowy, wolny od wad,
- LUB naprawy produktu.
- Jeśli wymiana lub naprawa są niemożliwe (np. z powodu wyczerpania zapasów) lub wiązałyby się dla nas z nadmiernymi kosztami, masz prawo do:
- Obniżenia ceny – w takim przypadku zatrzymujesz produkt, a my zwracamy Ci część jego wartości.
- Odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna. W tej sytuacji odsyłasz do nas produkt, a my zwracamy Ci pełną kwotę zakupu.
Czasem, aby przyspieszyć proces, możemy zaproponować Ci rekompensatę w formie bonu na kolejne zakupy. Pamiętaj jednak, że jest to jedynie propozycja – zawsze zachowujesz swoje pełne prawa opisane powyżej.
Co zrobić, gdy paczka dotarła uszkodzona?
Jeśli już przy odbiorze paczki od kuriera zauważysz, że opakowanie jest wgniecione, rozdarte lub w inny sposób uszkodzone, najlepiej jest spisać protokół szkody w obecności kuriera.
Jeżeli uszkodzenie zauważyłeś dopiero po odjeździe kuriera, postępuj według poniższych kroków:
- Zrób zdjęcia: Wykonaj dokumentację fotograficzną uszkodzonego kartonu (z zewnątrz i wewnątrz) oraz uszkodzonego produktu.
- Skontaktuj się z nami: Jak najszybciej poinformuj nas o sytuacji, wysyłając zdjęcia na nasz adres e-mail.
- Zachowaj opakowanie: Nie wyrzucaj oryginalnego opakowania przez kilka dni – może być potrzebne jako dowód w procesie reklamacyjnym u przewoźnika.
Kontakt w sprawie reklamacji
Masz pytania lub wątpliwości? Jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Telefon: 515135216
E-mail: sklep@peptides4.com
Po poinformowaniu nas o zwrocie, masz 14 dni na odesłanie produktu.
- Zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest bezpiecznie zapakowany. Najlepiej użyć oryginalnego kartonu.
- Dołącz gratisy: Jeśli do zamówienia dołączyliśmy darmowy produkt („gratis”), a zwracasz całe zamówienie, prosimy, odeślij go razem z resztą.
- Wyślij na adres:
Adres do zwrotów:
3K HEALTH sp. z o. o.
Kaniów 42, 34-116 Bachowice, Polska
Pamiętaj, że koszt odesłania paczki leży po Twojej stronie.
Krok 3: Oczekuj na zwrot pieniędzy
Gdy tylko otrzymamy Twoją paczkę, zwrócimy Ci pieniądze. Zrobimy to niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni.
Jak zwracamy? Pieniądze zwrócimy w taki sam sposób, w jaki opłaciłeś zamówienie, chyba że uzgodnimy inaczej.
Co zwracamy? Otrzymasz zwrot pełnej ceny za produkt oraz zwrot kosztów pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszej opcji dostawy dostępnej w naszym sklepie w momencie zakupu).
Kiedy zwrot nie jest możliwy? (Ważne wyjątki)
Możesz zwrócić praktycznie każdy produkt, jednak istnieją pewne wyjątki, które wynikają wprost z przepisów prawa i charakteru naszej oferty. Nie możesz zwrócić produktu, który:
- Został otwarty, a jego zwrot jest niemożliwy ze względów higienicznych. Jest to kluczowa zasada w przypadku naszych produktów. Jeśli otworzysz zapieczętowane opakowanie peptydu lub innego produktu kosmetycznego, który ma bezpośredni kontakt ze skórą, nie będziemy mogli przyjąć jego zwrotu.
- Nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie. Możesz obejrzeć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym, ale nie możesz go używać. Zgodnie z prawem, ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w nadmierny sposób.
Masz pytania?
Chętnie pomożemy i odpowiemy na wszystkie Twoje pytania dotyczące zwrotów. Skontaktuj się z nami:
Telefon: 515135216.
E-mail: sklep@peptides4.com
